Política de Privacidad
Última actualización: 2026-05-20
Esta Política de Privacidad explica cómo Watcy (operado por Firstfine LLC) recopila, usa y protege la información personal cuando usás nuestra plataforma multicanal de comunicación con clientes. Cumplimos con GDPR, LGPD, la Ley 25.326 de Argentina y los requisitos de protección de datos de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram), Google y otras plataformas integradas.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información que nos proporcionás directamente: datos de cuenta (nombre, email, empresa), información de facturación y datos de configuración (prompts de IA, reglas de automatización, documentos de base de conocimiento). También recopilamos información generada por tu uso del servicio: logs de conversaciones, registros de contactos, metadatos de mensajes, timestamps de login, direcciones IP y métricas de uso.
2. Datos de Plataformas de Meta
Cuando conectás tu cuenta de WhatsApp Business, página de Facebook o perfil de Instagram Business a Watcy, recibimos y almacenamos en tu nombre: números de teléfono e información de contacto de las personas que escriben a tu negocio; el contenido de los mensajes intercambiados en los canales conectados; timestamps de mensajes y recibos de lectura; nombres y fotos de perfil según provistos por las APIs de Meta; metadatos de la página (nombre, ID, categoría); y los tokens de acceso necesarios para enviar y recibir mensajes en tus cuentas autorizadas. No recopilamos ni almacenamos datos sobre usuarios de Meta que no hayan escrito a tu negocio.
3. Cómo Usamos la Información
Usamos los datos exclusivamente para entregar el servicio de Watcy: rutear mensajes al hilo correcto; generar respuestas con IA según los prompts que vos configurás; ejecutar los flujos de automatización que definiste; almacenar el historial para tu revisión; generar reportes y analíticas; procesar facturación; y proveer soporte. No usamos tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos de IA compartidos ni para ningún propósito ajeno a la entrega del servicio.
4. Procesamiento por IA
El contenido de los mensajes y los documentos de la base de conocimiento son enviados a proveedores de IA de terceros para generar las respuestas automáticas que vos configurás. Los proveedores procesan el contenido bajo sus propios acuerdos de procesamiento de datos y no retienen contenido para entrenar modelos cuando se accede vía API paga. Los embeddings de tus documentos se almacenan en nuestra base de datos para habilitar búsqueda semántica y se eliminan cuando borrás el documento de origen.
5. Subprocesadores
Watcy usa los siguientes procesadores externos para entregar el servicio. Al usar Watcy, autorizás el procesamiento por estos proveedores en tu nombre: MiniMax (proveedor de modelo, China) — completions de IA; OpenAI (EE.UU.) — embeddings de texto para búsqueda en base de conocimiento; Google LLC (EE.UU.) — Google Drive para backups off-site encriptados de la base de datos; Sentry (EE.UU.) — monitoreo de errores (excluye contenido de mensajes); Lemon Squeezy, Stripe o MercadoPago — procesamiento de pagos (según región); Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Business Cloud API, Facebook Messenger, Instagram messaging; Hetzner Online GmbH (Alemania) — hosting de infraestructura primaria.
6. Retención de Datos
Retenemos diferentes categorías de datos por períodos distintos. Los datos de cuenta activa se conservan mientras la cuenta esté activa. El historial de mensajes y conversaciones se retiene durante la vigencia de la cuenta más 30 días después de una solicitud de eliminación. Los registros de facturación se conservan 10 años según la ley impositiva argentina. Los logs operativos (errores, eventos de auditoría) se retienen 90 días. Los registros con borrado lógico se purgan en un plazo de 30 días. Los backups encriptados con tus datos se conservan 30 días off-site y luego rotan.
7. Compartir Información
No vendemos información personal. Compartimos datos sólo: (a) con los subprocesadores listados arriba para entregar el servicio; (b) con tu consentimiento explícito; (c) cuando la ley lo requiera o para responder solicitudes legítimas de autoridades; (d) para proteger derechos, propiedad o seguridad de Watcy, nuestros usuarios o el público; o (e) como parte de una fusión o adquisición (con notificación previa).
8. Tus Derechos
Tenés derecho a acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos personales. También podés objetar o restringir ciertos procesamientos. La mayoría de los derechos se ejercen directamente desde tu cuenta (exportar, editar, borrar). Para solicitudes de eliminación que cubran cuentas de Meta conectadas, mirá nuestra página de Eliminación de Datos. Para ejercer otros derechos, contactanos. Respondemos en 30 días.
9. Eliminación de Cuenta y Datos
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados, incluyendo datos de cuentas conectadas de WhatsApp, Facebook e Instagram, visitá nuestra página de Eliminación de Datos o escribinos. La eliminación es irreversible y se procesa en 30 días. Los registros de facturación retenidos por obligación legal no se pueden eliminar antes de cumplido su plazo.
Ir a la página de Eliminación de Datos →10. Seguridad
Protegemos tus datos con TLS 1.2+ en tránsito, encriptación en reposo para credenciales sensibles, backups encriptados diarios con replicación off-site, monitoreo de errores, logging de accesos y 2FA en cuentas administrativas. Ningún sistema es completamente seguro; notificaremos a los usuarios afectados dentro de 72 horas de confirmar una brecha de datos personales según lo exija la ley aplicable.
11. Transferencias Internacionales
Tus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de tu residencia, incluyendo la Unión Europea, Estados Unidos y China (proveedor de modelo de IA). Aplicamos las protecciones contractuales (Cláusulas Contractuales Estándar o equivalentes) donde son requeridas.
12. Menores
Watcy no está dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si creés que un menor nos proporcionó datos, contactanos y los eliminaremos.
13. Cambios
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios materiales serán notificados vía panel de cuenta o email con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado tras la fecha efectiva constituye aceptación.
14. Contacto
Responsable de Datos: Firstfine LLC. Contacto de Privacidad: [email protected]. Soporte: [email protected].