Términos de Servicio
Última actualización: 2026-05-20
Estos Términos de Servicio regulan tu uso de Watcy, una plataforma multicanal de comunicación con clientes operada por Firstfine LLC. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptás estos términos.
1. Aceptación
Al acceder o usar Watcy confirmás que tenés al menos 18 años y autoridad legal para representar al negocio o entidad en cuyo nombre estés usando el servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses Watcy.
2. El Servicio
Watcy provee herramientas de software para gestionar conversaciones con clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, email y un widget web, incluyendo automatizaciones con IA y una base de conocimiento configurable. Podemos modificar, mejorar o discontinuar funciones a nuestra discreción, con aviso razonable para cambios materiales.
3. Uso Aceptable
Te comprometés a NO usar Watcy para: (a) enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones comerciales sin consentimiento del destinatario; (b) hostigar, amenazar, difamar o dañar a cualquier persona; (c) suplantar la identidad de personas o entidades; (d) distribuir malware, enlaces de phishing o contenido fraudulento; (e) violar cualquier ley aplicable o derechos de terceros; (f) interferir o disrumpir el servicio o su infraestructura; (g) intentar acceso no autorizado a cuentas o sistemas; o (h) facilitar bienes o servicios ilegales (drogas, armas, productos financieros prohibidos, explotación sexual, etc.).
4. Cumplimiento con Plataformas de Terceros
Sos responsable de cumplir con las políticas de toda plataforma que conectes a Watcy, incluyendo pero no limitado a: WhatsApp Business Messaging Policy y Commerce Policy; Meta Platform Terms y políticas para desarrolladores; Facebook Community Standards; Instagram Community Guidelines; Google API Services User Data Policy; y el Microsoft Services Agreement. Las violaciones a estas políticas pueden derivar en la suspensión de tu cuenta en esa plataforma por parte de su operador. Sos exclusivamente responsable de esas consecuencias. También podemos suspender tu cuenta en Watcy si tu uso viola políticas de terceros y crea riesgo para nuestro servicio.
5. Tu Contenido y Responsabilidades
Conservás la propiedad del contenido que subís, configurás o enviás a través de Watcy (prompts de IA, documentos de base de conocimiento, plantillas, mensajes salientes). Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva, para alojar, procesar y transmitir tu contenido según sea necesario para entregar el servicio. Sos exclusivamente responsable de la legalidad, exactitud y adecuación de todo contenido que envíes, y de obtener los consentimientos requeridos a los destinatarios bajo las leyes aplicables de privacidad y comunicaciones (incluyendo GDPR, LGPD y la Ley 25.326 de Argentina).
6. Respuestas Generadas por IA
Watcy produce respuestas automáticas con IA según la configuración que vos controlás. La salida de la IA es generada por modelos de lenguaje de terceros y puede ser inexacta, incompleta o inapropiada. Sos responsable de revisar tu configuración, monitorear el comportamiento de la IA en tu cuenta y las consecuencias de las respuestas automáticas enviadas en tu nombre. No somos responsables por pérdidas derivadas de contenido generado por IA.
7. Facturación y Créditos
Los planes pagos se facturan por adelantado en ciclos mensuales o anuales a través de nuestros procesadores de pago. Los créditos de IA incluidos en tu plan se reinician cada ciclo. El uso adicional se factura a la tarifa mostrada en tu cuenta. La falta de pago puede resultar en suspensión a los 7 días y eliminación de cuenta a los 30 días. Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos.
8. Propiedad Intelectual
Watcy y todo el software, diseños, marcas y contenido relacionado (excluyendo tu contenido) son propiedad exclusiva de Firstfine LLC y sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no transferible y revocable para usar el servicio conforme a estos términos. No podés copiar, modificar, hacer ingeniería inversa ni crear obras derivadas.
9. Terminación
Podés terminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. Podemos suspender o terminar tu cuenta por: (a) violación de estos términos o de la sección de Uso Aceptable; (b) violación de la política de cualquier plataforma de terceros; (c) falta de pago; (d) actividad que cree riesgo legal u operativo para Watcy u otros usuarios; o (e) inactividad prolongada. Al terminar, tu acceso cesa de inmediato y tus datos se eliminan en un plazo de 30 días, salvo donde estemos legalmente obligados a retenerlos.
10. Exención de Garantías
Watcy se provee 'TAL CUAL' y 'SEGÚN DISPONIBILIDAD' sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo comerciabilidad, adecuación para un propósito particular y no infracción. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o que cumplirá tus requisitos específicos.
11. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Watcy y Firstfine LLC no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o interrupción del negocio. Nuestra responsabilidad agregada total por cualquier reclamo no superará el monto que nos pagaste en los 12 meses previos al reclamo.
12. Indemnización
Aceptás indemnizar y mantener indemne a Firstfine LLC, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de tu uso de Watcy, tu contenido, o tu violación de estos términos, derechos de terceros o políticas de plataformas.
13. Ley Aplicable y Disputas
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, donde está registrada Firstfine LLC, sin consideración de sus reglas de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá por arbitraje vinculante en Delaware, excepto que cualquier parte podrá solicitar medidas cautelares ante tribunales competentes. Los consumidores pueden tener derechos adicionales bajo su ley local que prevalecen sobre esta cláusula.
14. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios materiales serán notificados al menos 14 días antes de su entrada en vigencia mediante el panel de cuenta o email. El uso continuado tras la fecha efectiva constituye aceptación.
15. Contacto
Operador: Firstfine LLC. Legal: [email protected]. Soporte: [email protected].