Watcy Centro de Ayuda

Para comenzar, regístrate con tu correo electrónico y verifica tu cuenta a través del enlace que te enviaremos.

Una vez verificado, podrás acceder al dashboard y configurar tu equipo. Cada cuenta puede tener múltiples miembros con diferentes roles.

Te recomendamos completar tu perfil y configurar las preferencias de notificación desde el panel de configuración.

Dirígete a Configuración > Conectar WhatsApp y selecciona tu método de conexión.

Puedes conectar mediante QR (WhatsApp Web), API oficial de Meta, o Evolution API según tus necesidades.

Una vez conectado, tus contactos y chats comenzarán a sincronizarse automáticamente.

Desde Configuración > Equipo, puedes invitar a nuevos miembros ingresando su correo electrónico.

Cada miembro puede tener rol de Owner, Admin o Agent, con permisos diferenciados.

Los invitados recibirán un email para unirse al equipo automáticamente.

El dashboard principal muestra tus chats activos, contactos recientes y métricas clave.

Usa el panel lateral para navegar entre Chats, Contactos, Automatización, Plantillas y Campañas.

El buscador te permite encontrar contactos, mensajes y configuraciones rápidamente.

El Flow Builder te permite crear automatizaciones arrastrando y soltando nodos en un canvas visual.

Puedes usar nodos de mensaje, condición, delay, AI, webhook y más para construir flujos complejos.

Guarda y activa tus flujos para que respondan automáticamente a palabras clave o eventos.

Soportamos texto, imágenes, audio, video, documentos, ubicaciones y contactos.

Los mensajes de plantilla (templates) requieren aprobación previa de Meta para uso en campañas.

Los mensajes interactivos con botones mejoran significativamente las tasas de respuesta.

Usa variables como {{contact.name}}, {{contact.phone}} o variables personalizadas para personalizar mensajes.

Las condiciones IF/ELSE te permiten ramificar flujos según respuestas del usuario o datos del contacto.

Las variables de sesión persisten durante una conversación y se reinician al finalizar.

Los triggers activan flujos cuando ocurre un evento: mensaje entrante, palabra clave, horario, o webhook externo.

Puedes configurar triggers para que solo se activen en horarios específicos o días de la semana.

Los triggers pueden filtrarse por contacto, etiqueta, departamento o canal.

Desde Contactos > Importar, puedes subir un archivo CSV o Excel con tus contactos.

Mapea las columnas de tu archivo a los campos del CRM: nombre, teléfono, email, etiquetas, etc.

Los contactos duplicados se detectan automáticamente por número de teléfono.

Las etiquetas te permiten categorizar contactos por interés, estado, origen o cualquier criterio personalizado.

Los embudos (funnels) muestran el progreso de tus contactos a través de etapas de venta.

Puedes automatizar acciones cuando un contacto cambia de etapa en el embudo.

Usa filtros avanzados para segmentar contactos por etiquetas, embudo, fecha de última interacción, y más.

Guarda tus filtros favoritos para acceder rápidamente a segmentos frecuentes.

Exporta los resultados filtrados a CSV para análisis externo.

Asigna contactos a agentes específicos para un seguimiento personalizado.

Las asignaciones pueden ser manuales o automáticas según reglas configuradas.

Cada agente ve solo sus contactos asignados en su vista de trabajo.

Activa la IA desde Configuración > IA y selecciona tu proveedor (Watcy AI por defecto o tu propia API).

Configura el prompt del sistema para definir la personalidad y conocimientos del asistente.

Define horarios de atención para que la IA solo responda dentro de tu horario comercial.

Configura los días y horarios en los que tu equipo está disponible.

Fuera de horario, la IA puede responder automáticamente o enviar un mensaje de espera.

Puedes configurar comportamientos diferentes para días festivos o fines de semana.

Cada plan incluye un número de créditos AI mensuales (Starter: 0, Pro: 500, Business: 3000).

Los créditos se reinician automáticamente el 1ro de cada mes.

Si necesitas más, puedes comprar créditos adicionales desde Configuración > IA.

Todas las API requests requieren autenticación mediante API Key o Bearer token.

Genera tu API Key desde Configuración > Desarrolladores.

Incluye la key en el header: Authorization: Bearer YOUR_API_KEY

Usa POST /api/v1/send para enviar mensajes de texto a cualquier contacto.

Para medios, usa /api/v1/sendMedia con multipart/form-data.

El límite de rate es de 100 requests/minuto por API key.

Configura webhooks entrantes para recibir eventos en tiempo real: mensajes nuevos, cambios de estado, etc.

Los webhooks se envían como POST con payload JSON firmado.

Verifica la firma usando el secreto configurado en tu dashboard.

Las API Keys identifican tu equipo y autorizan requests a nuestra API.

Puedes tener múltiples keys y revocarlas individualmente.

Nunca compartas tu API Key en código del lado del cliente.

Ofrecemos planes Starter (gratuito), Pro y Business según tus necesidades.

Cada plan tiene límites de usuarios, contactos, instancias y características habilitadas.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde Configuración > Facturación.

Aceptamos pagos internacionales mediante Stripe, LemonSqueezy y Paddle.

Para Argentina, ofrecemos MercadoPago en pesos argentinos.

Todos los pagos son seguros y procesados por proveedores certificados PCI-DSS.

Desde Configuración > IA, haz clic en 'Comprar Créditos'.

Selecciona la cantidad y el método de pago preferido (USD o ARS).

Los créditos se acreditan inmediatamente después del pago exitoso.

Ofrecemos reembolsos completos dentro de los 14 días posteriores al primer pago.

Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

Consulta nuestra política completa en /refund para más detalles.

Si WhatsApp se desconecta, verifica que tu teléfono tenga conexión a internet.

Para conexiones Meta API, verifica que tu token de acceso no haya expirado.

Reconecta desde Configuración > WhatsApp > Reconectar si el problema persiste.

Los mensajes pueden fallar por límite de rate de WhatsApp, número bloqueado, o formato inválido.

Verifica el estado del mensaje en el chat para ver el motivo exacto del error.

Para plantillas, asegúrate de que estén aprobadas por Meta antes de enviar.

Si no recibes webhooks, verifica que tu endpoint URL sea accesible públicamente.

Asegúrate de responder con status 200 para confirmar recepción.

Revisa los logs de webhook en Configuración > Desarrolladores > Webhooks.

¿Puedo cambiar de plan? Sí, en cualquier momento. El cambio se prorratea automáticamente.

¿Cómo cancelo? Desde Configuración > Facturación > Cancelar Suscripción.

¿Se reembolsan los créditos no usados? No, los créditos consumidos o no usados no son reembolsables.

No envíes mensajes no solicitados a contactos que no hayan interactuado contigo.

Usa siempre el opt-in explícito antes de agregar contactos a campañas.

Mantén la tasa de respuesta alta respondiendo rápidamente a los mensajes entrantes.

Las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de usarlas en campañas.

Incluye variables para personalizar: {{1}}, {{2}}, etc.

Evita lenguaje promocional excesivo para acelerar la aprobación.

Segmenta tu audiencia antes de enviar campañas masivas.

Programa los envíos en horarios donde tu audiencia esté más activa.

Monitorea la tasa de entrega y ajusta tu estrategia según el rendimiento.

El bloqueador CJK previene respuestas en chino, japonés o coreano de tu IA.

Esto es útil cuando usas Watcy AI, que ocasionalmente genera respuestas en chino.

Puedes desactivarlo o cambiar el idioma de bloqueo desde Configuración > IA.